Compré un juego de neumáticos Cosmo Mud Kicker para mi Jeep Gladiator 2021 a través de SimpleTire. Los neumáticos fueron instalados profesionalmente, rotados, balanceados y mantenidos durante toda su vida, con documentación de todo el mantenimiento e incluso una alineación delantera realizada solo unas 500 millas después de la instalación.
A pesar de eso, dos de los cuatro neumáticos desarrollaron un desgaste severo, problemas de vibración y áreas de banda de rodadura calvas/cortadas mucho antes de lo que deberían haberse desgastado. Los otros dos neumáticos permanecieron relativamente normales bajo las mismas condiciones de conducción y mantenimiento.
Presenté una extensa documentación que incluía:
* Registros de instalación
* Historial de rotación y balanceo
* Registros de alineación
* Fotos completas de los neumáticos
* Informes de inspección de terceros
Un informe de inspección de VIP Tire incluso señaló que los neumáticos parecían potencialmente defectuosos.
Cosmo/Tire Group International negó la reclamación de garantía de todos modos, clasificando todo como "desgaste irregular relacionado con el vehículo". Durante el proceso, las respuestas parecían muy guionizadas y se centraban en negar la reclamación en lugar de evaluar seriamente las pruebas presentadas. La única "cortesía" ofrecida por el fabricante fue un código de descuento público general que cualquiera puede encontrar en línea.
A crédito de SimpleTire, su equipo de servicio al cliente se mantuvo profesional y receptivo durante todo el proceso, aunque finalmente tuvieron que seguir la decisión del fabricante.
Basado en mi experiencia, no volveré a comprar neumáticos Cosmo ni otras marcas de Tire Group International (TGI).
A pesar de eso, dos de los cuatro neumáticos desarrollaron un desgaste severo, problemas de vibración y áreas de banda de rodadura calvas/cortadas mucho antes de lo que deberían haberse desgastado. Los otros dos neumáticos permanecieron relativamente normales bajo las mismas condiciones de conducción y mantenimiento.
Presenté una extensa documentación que incluía:
* Registros de instalación
* Historial de rotación y balanceo
* Registros de alineación
* Fotos completas de los neumáticos
* Informes de inspección de terceros
Un informe de inspección de VIP Tire incluso señaló que los neumáticos parecían potencialmente defectuosos.
Cosmo/Tire Group International negó la reclamación de garantía de todos modos, clasificando todo como "desgaste irregular relacionado con el vehículo". Durante el proceso, las respuestas parecían muy guionizadas y se centraban en negar la reclamación en lugar de evaluar seriamente las pruebas presentadas. La única "cortesía" ofrecida por el fabricante fue un código de descuento público general que cualquiera puede encontrar en línea.
A crédito de SimpleTire, su equipo de servicio al cliente se mantuvo profesional y receptivo durante todo el proceso, aunque finalmente tuvieron que seguir la decisión del fabricante.
Basado en mi experiencia, no volveré a comprar neumáticos Cosmo ni otras marcas de Tire Group International (TGI).